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服务承诺

亚博车系售后服务承诺

1 .产品质量保证承诺

  1. 1.对保修期内de产品提供质量保证对保修期内de故障件提供免费维修 .更换服务具体如下:
    1. 1).整车3包有效期实施2./5万公里(以先到者为准);
    2. 2).于产车型中整车保修期实施3./10万公里(亚博H5为3./6万公里)以先到者为准.
  2. 2.如产品使用超出保修期长城汽车股份有限公司提供维修/保养 .救援 .配件等有偿服务.

2 .售后服务网络建设

长城汽车严格按照`汽车品牌销售管理实施办法`及相关规定de要求秉承以客户为中心和诚信经营de理念构建具有整车销售 .售后服务 .备件供应 .信息反馈于1体de营销服务网络体系并配备相应de人员 .硬件设施等保证客户能便捷de享受购车及维修保养服务.

3 .售后服务项目及内容

公司编制产品使用手册 .维修手册同时开发培训教材并组织培训(理论及实际操作)通过系统专业de培训提升服务商服务人员de整体能力保证为客户提供专业 .优质de售后服务项目及内容包括车辆检查保养故障诊断及维修以及事故车维修等.

  1. 1.车辆检查:可以根据车辆实寄碎况开展路试 .外观检查 .附属设备系统检查 .油液检查 .易损耗零部件检查 .故障码读取 .系统软件版本检查等.
  2. 2.车辆保养:根据`定期维护保养表`对客户车辆开展定期维护保养根据使用情况对相关零部件或系统进行调整 .清洁 .更换对发现de隐患进行必要de预防维修做到防患于未然.
  3. 3.故障诊断及维修:故障检查诊断电脑诊断检测底盘 .车载电气系统 .电力驱动系统de维修更换等.
  4. 4.事故车维修:包括因车辆事故造成de车身及部件损坏 .丧失性能进行de配件更换及维修.

4 .备件提供及质量保证期限

  1. 1.长城公司建设以配件中转库为枢纽 .公司仓储库为支撑de高效配件供应体系开展各售后服务网点配件订单分配满足客户更换配件de售后服务需求.
  2. 2.客户车辆于售后服务网点进行维修更换de配件享受1.或20000公里de质量担保(原车零件质保期小于零件续保期限时按原装车零件质保期重新计保).

5 .售后服务过程中发现de问题反馈

所有售后服务网点均开通24小时服务热线另外长城公司客服为7x24 小时工作制.客户于使用车辆过程中有任何问题可随时通过服务网点24小时服务热线或长城公司官方服务热线400 6661990联系保证为客户提供专业 .优质 .及时de服务.

6 .出现产品质量 .安全 .环保等严重问题时de应对措施

  1. 1.长城公司销售de产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验并取得中方国家强制性产品认证证书(CCC 认证证书).此外长城公司按照国家3包规定de要求给与客户提供`质量担保手册`依法履行对客户de质量保证承诺.
  2. 2.长城公司高度重视售后服务安全保障体系de建设建立了事故类型分级 .现场响应处置 .事故处理程序等保障机制保证客户安心用车 .放心用车.
    1. 1).24小时救援
      长城公司官方服务热线24小时受理客户救援需求快速分派至就近de售后服务网点联系客户 .实施救援或应急处置;
    2. 2).事故发生时de技术支持
      于出现与安全相关de技术问题时长城公司将快速组织技术资源指导 .协助售后服务网点进行车辆de维修必要时提供现场技术支援;
    3. 3).召回
      对于存于缺陷de产品如需召回de长城公司将严格按照`缺陷汽车产品召回管理规定`对缺陷产品选择修理 .更换 .收回等方式实施召回消除可能引起de产品 .人身及财产损失.

7 .索赔处理

长城公司根据国家法规 .市场需要 .产品定义(产品de使用寿命)制定车辆de3包有效期和包修期全国授权售后服务网点均可提供保修服务包括保修期内故障件免费维修 .更换 .旧件回收 .质量信息收集及反馈等长城公司开展售后服务网点保修业务de管理和指导保证客户享受合规de质量担保权益.

长城汽车
2019.7.2日

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